Terminos y Condiciones de Uso

Le damos la bienvenida a florescali.com, el sitio web oficial de la floristería Flores Cali. Al acceder, navegar y utilizar nuestra plataforma, usted acepta expresamente cumplir con los presentes Términos y Condiciones, los cuales regulan la relación entre el usuario (cliente) y nuestra empresa. Recomendamos leer detenidamente esta informaciòn antes de realizar cualquier transacción. En caso de no estar de acuerdo con alguna de las disposiciones aquí establecidas, le solicitamos abstenerse de utilizar el sitio web.

1. Información de la Empresa

Flores Cali es una empresa legalmente constituida en la ciudad de Cali, Colombia, registrada ante la Cámara de Comercio y con NIT vigente. Contamos con un punto de recogida ubicado en la Calle 4a #17-19, barrio Los Libertadores, y operamos a través de una tienda virtual alojada en el dominio www.florescali.com, donde ofrecemos a nuestros clientes una experiencia de compra práctica, segura y accesible.

Datos de contacto oficiales:

• 📞 Teléfono y WhatsApp: +57 313 406 8215

• 📧 Correo electrónico: floristeriaflorescali@gmail.com

2. Productos y Servicios

A través de nuestro sitio web, ofrecemos una variada selección de productos florales y complementarios, incluyendo pero no limitándose a ramos, arreglos florales, cajas de regalo y decoraciones temáticas. Cada producto se encuentra claramente descrito, acompañado de imágenes de referencia y precios actualizados.

Los productos exhibidos pueden personalizarse en aspectos como el color de las flores, el motivo del arreglo (cumpleaños, amor, condolencias, aniversarios, entre otros) o mensajes especiales. Estas personalizaciones deberán ser solicitadas exclusivamente a través de nuestra línea oficial de WhatsApp, previo a la confirmación del pedido, ya que las compras realizadas directamente desde el carrito de la web no contemplan modificaciones, salvo que sean indicadas en el campo de “observaciones”.

3. Cobertura y Entregas

Flores Cali realiza entregas a domicilio en las siguientes zonas: Cali, Yumbo, Jamundí y Palmira. El costo del servicio de entrega varía de acuerdo con la ubicación del destinatario y será calculado automáticamente en el proceso de compra.

Los pedidos serán programados para su entrega una vez el pago haya sido confirmado, considerando los tiempos de alistamiento, disponibilidad del producto y programación logística, lo cual requiere de 3 a 4 horas. Recomendamos a nuestros clientes realizar sus pedidos con la debida anticipación, especialmente durante fechas con alta demanda (como el Día de la Madre, San Valentín, Dìa de la Mujer, etc.).

4. Proceso de Compra

El proceso de compra en florescali.com es sencillo, intuitivo y seguro. El cliente deberá:

1. Seleccionar el producto o productos de su interés.

2. Ingresar sus datos personales (nombre, correo electrónico, número de contacto).

3. Ingresar los datos del destinatario (nombre completo, dirección exacta de entrega, número telefónico, mensaje personalizado).

4. Incluir observaciones adicionales si lo considera necesario (por ejemplo: cambio de color, tipo de flor, instrucciones especiales).

5. Proceder al pago a través de la plataforma, eligiendo el método que mejor se ajuste a sus necesidades.

Una vez el pago ha sido verificado, el pedido será procesado y preparado para su envío.

5. Medios de Pago

Flores Cali pone a disposición de sus clientes una amplia gama de métodos de pago, todos ellos a través de plataformas confiables y con altos estándares de seguridad. Entre las opciones disponibles se encuentran:

• Carrito de compras con integración a PayU, PSE y tarjetas de crédito/débito.

• Transferencias y consignaciones bancarias.

• PayPal.

• Western Union.

• Efecty, Gane y Zoom.

• Nequi.

• Remesas internacionales.

El pedido solo será programado para entrega una vez el pago se haya recibido y confirmado en su totalidad.

6. Cambios, Devoluciones y Reembolsos

En Flores Cali nos esforzamos por brindar productos de excelente calidad y un servicio responsable. No obstante, si el cliente recibe un producto en condiciones inadecuadas, tales como flores marchitas, daños físicos en el arreglo o componentes faltantes, podrá gestionar una reclamación por los canales oficiales en un plazo no mayor a 2 horas después de la entrega.

Dependiendo de la situación y de mutuo acuerdo con el cliente, se ofrecerán las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.

• Reposición de los elementos faltantes.

• Reembolso total o parcial del dinero.

Cabe aclarar que la posibilidad de realizar cambios relacionados con el motivo o color del arreglo dependerá de la disponibilidad y debe ser gestionada con antelación. No se aceptan cancelaciones ni devoluciones por cambios de opinión una vez el pedido ha sido confirmado y procesado.

7. Protección de Datos Personales

Flores Cali se compromete con la confidencialidad, privacidad y seguridad de la información personal de sus usuarios. Los datos recolectados a través de nuestro sitio web y medios de pago serán utilizados única y exclusivamente para fines comerciales, logísticos, de atención al cliente y mejora de nuestros servicios.

Dichos datos serán tratados conforme a la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, los cuales regulan la protección de datos personales en Colombia. No se compartirán con terceros ni serán utilizados para fines distintos a los descritos.

8. Seguridad en las Transacciones

Nuestro sitio web cuenta con certificados de seguridad SSL y trabaja únicamente con pasarelas de pago que cumplen con los más altos estándares de protección de datos financieros. El cliente puede realizar sus compras con total tranquilidad, sabiendo que su información está protegida contra accesos no autorizados.

9. Propiedad Intelectual

Todos los contenidos, diseños, imágenes, logotipos, textos, nombres comerciales y demás elementos gráficos o funcionales contenidos en este sitio web son propiedad exclusiva de Flores Cali, y se encuentran protegidos por las normas nacionales e internacionales sobre derechos de autor y propiedad intelectual.

Queda estrictamente prohibido el uso, reproducción, distribución o modificación de dichos elementos sin la autorización expresa y por escrito de la empresa.

10. Modificaciones y Vigencia

Flores Cali se reserva el derecho de actualizar o modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, los presentes Términos y Condiciones. Cualquier cambio será publicado en esta sección y entrará en vigencia desde el momento de su publicación.

Se recomienda al usuario revisar periódicamente esta sección para estar informado sobre posibles cambios.